ARTICLE

Bukan Sekadar Menutup Penjualan, Tapi Membuka Kepercayaan

Oleh Hari Subagya

1. Bangun kepercayaan sebelum ajak deal

Orang membeli bukan cuma karena produkmu bagus, tapi karena mereka percaya sama yang jual.

Sebelum ngomongin harga atau diskon, pastikan dulu kamu sudah dipercaya.

Tunjukkan kepedulian, dengarkan dengan tulus, dan tawarkan solusi yang relevan.

Baru deh masuk ke penawaran.

2. Jual manfaatnya, bukan fiturnya

Pelanggan gak terlalu peduli produkmu punya 12 fitur keren.

Yang mereka ingin tahu: “Apa untungnya buat saya?”

Alih-alih bilang: “Kursinya pakai bahan premium…”

Lebih baik: “Kursi ini dirancang supaya kamu tetap nyaman dan fokus meski duduk lama, pas banget buat kerja seharian.”

3. Baca sinyal beli, jangan kebanyakan ngomong

Kadang kita terlalu semangat sampai gak sadar… calon pembeli sebenarnya udah siap beli!

Perhatikan bahasa tubuh, nada suara, dan pertanyaan mereka.

Kalau sudah tanya harga, garansi, atau cara bayar—itu sinyal emas.

Segera arahkan ke closing.

4. Tangani keberatan dengan empati, bukan debat

Kalau mereka bilang, “Mahal ya,” jangan langsung membantah.

Tahan dulu. Dengarkan dengan tenang. Lalu tanyakan, “Boleh tahu maksudnya mahal di bagian mana, Bu?”

Sering kali keberatan itu bukan soal harga, tapi soal persepsi nilai.

Tugas kita bukan ngotot, tapi menjelaskan dengan sabar dan menghargai.

5. Tutup dengan percaya diri, bukan ragu-ragu

Banyak sales udah presentasi panjang lebar, tapi bingung pas nutup.

Padahal closing itu simpel, tinggal ajak dengan sopan dan percaya diri.

“Kalau Ibu cocok, kita bisa mulai hari ini ya.”

“Saya bantu proseskan sekarang, boleh?”

“Biar gak kehabisan, kita booking dulu yuk.”

Kalimatnya sederhana, tapi kalau dilatih terus… hasilnya luar biasa.

Penutup

Closing itu bukan soal “maksa orang beli”.

Tapi tentang membantu mereka mengambil keputusan terbaik.

Kalau dari awal kita datang dengan niat membantu, closing jadi terasa ringan, hangat, dan jujur.

Ingat: Closing bukan akhir… tapi awal dari hubungan baik yang panjang.